سياسة الاسترداد
نلتزم بالشفافية الكاملة. توضّح هذه السياسة متى يحق طلب الاسترداد، وكيفية تقديم الطلب، وما هي الحالات غير المشمولة.
نطاق الخدمات
تسري هذه السياسة على جميع الخدمات التي تقدّمها مولتي ماركيتر، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
حالات استحقاق الاسترداد
نُتيح استرداد المبالغ في الحالات المحددة الآتية:
الإلغاء قبل بدء العمل
إذا أبلغتنا بالإلغاء كتابيًا خلال 48 ساعة من الدفع وقبل البدء في أي عمل، يُردّ كامل المبلغ مع خصم رسوم معالجة الدفع إن وُجدت.
عدم تسليم الخدمة المتفق عليها
إذا أخفقنا في التسليم لأسباب تعود حصرًا إلى جانبنا، يُجرى استرداد نسبي للجزء غير المنجز بعد مراجعة رسمية.
الدفع المكرر
في حال خصم مزدوج لنفس الخدمة بسبب خطأ تقني، يُردّ المبلغ كاملًا خلال 7 أيام عمل.
المبالغ غير القابلة للاسترداد
لا يحق استرداد المبالغ التالية بأي حال:
المبالغ المحوّلة إلى منصات الإعلان (جوجل، ميتا، تيك توك، سناب شات...) تخضع لسياسات تلك المنصات.
أي خدمة أو مُخرَج أو حملة تم تنفيذها كليًا أو جزئيًا — استراتيجيات مُسلَّمة، حملات مُطلَقة، محتوى منشور.
الرسوم الشهرية عن الخدمات التي أُنجزت ضمن دورة الفوترة الحالية.
اشتراكات البرامج، وصور الستوك، وتسجيل النطاقات، وأي تراخيص اشتُريت نيابةً عنك.
أي رسوم مقابل خدمات ذات أولوية أو تنفيذ مستعجل.
جلسات الاستراتيجية والتدقيق وساعات الاستشارات التي أُنجزت فعليًا.
سياسة الإلغاء
عملاء الاشتراك الشهري
يُرسَل إشعار خطي قبل 30 يومًا إلى accounts@multi-marketer.com. تستمر الخدمات حتى نهاية الدورة، ولا يُردّ مبلغ عن الأيام غير المستخدمة ضمن الشهر المدفوع.
عملاء المشاريع المحددة
يُحتسب عند الإلغاء بعد البدء كامل تكلفة العمل المنجز وفق أسعارنا الساعية، ويُستردّ الرصيد المتبقي بعد خصم تلك التكاليف.
الحملات الإعلانية النشطة
يُعالَج الإلغاء خلال 24 ساعة عمل، وتظل مسؤولًا عن جميع الإنفاق الإعلاني حتى لحظة تأكيد الإلغاء.
إجراءات طلب الاسترداد
إلى accounts@multi-marketer.com بموضوع: "طلب استرداد – [اسم شركتك]"
اسمك الكامل، اسم شركتك، رقم الفاتورة، تاريخ الدفع، والسبب التفصيلي للطلب.
يتلقى طلبك إقرارًا خلال يومَي عمل، وتُستكمل المراجعة خلال 10 أيام عمل.
المبالغ المعتمدة تُعاد عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل وفق سياسة مصرفك.